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Política de pedidos y devoluciones

Identificación

  • Titular: NATURAL GENERICS, S.L.U.
  • Domicilio social: Travesía de Téllez, 4; Entreplanta , 28007 Madrid (MADRID)
  • CIF: B09527672
  • Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 34272; Libro 0; Folio 178; Hoja M 616543; Inscripción 2

Puedes contactar con nosotros mediante correo electrónico o telefónicamente en el Teléfono +34 983 50 33 45, de Lunes a Viernes en horario de 10:00 a 19:00 horas (salvo festivos nacionales, autonómicos o locales)

Realizar pedidos.

Para poder realizar pedidos puede seleccionar los artículos que desee adquirir a través del buscador de nuestro sitio web o bien puede consultar dentro de las diferentes categorías de nuestro menú de navegación.

Seleccione la cantidad deseada y pulse "Añadir a la cesta". Una vez que haya añadido ésta, puede ir comprando tantos artículos como desee añadiéndolos del mismo modo a la cesta. Cuando haya terminado con su proceso de compra debe de pulsar en "Realizar Pedido".

Si ya está registrado en nuestro sitio web, deberá introducir su dirección de correo electrónico, su contraseña y pulsar "Acceder".

En el caso de no estar registrado puede realizar su pedido igualmente sin registrarse. En este caso deberá cumplimentar todos los datos requeridos.

Por defecto se enviará el pedido a la dirección proporcionada en los datos facilitados, en el caso de usuarios registrados, a los que hayan introducido previamente.

Si usted desea recibir el pedido en una dirección diferente a la de facturación (lugar de trabajo, casa de un familiar o amigo, domicilio vacacional, etc), debe marcar la casilla "Enviar a una dirección diferente" e introducir los nuevos datos de envío.

Envíos.

Todos los pedidos realizados en Natural Generics tienen un tracking o número de seguimiento que el cliente conocerá a través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos por este sitio web.

ENVÍOS A PENÍNSULA:

El plazo de entrega aproximado es de 24/48 horas en días laborables, siempre que se haga efectivo el pago de acuerdo con el medio elegido antes de las 13:00 horas, salvo rotura de stock, en tal caso contactaremos con usted inmediatamente. Si el pedido se realiza en sábados, domingos o festivos (nacionales o locales) el pedido será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del mismo.

Si el total de su pedido supera la cantidad de 50€ (IVA incluido) el envío es GRATUITO y en caso de ser menor de 50€ los gastos de envío son 4.99€.

Envíos a BALEARES y PORTUGAL (Península):

Tienen un plazo de entrega aproximado de 48/72 horas días laborables bajo las mismas condiciones que los envíos en la Península.

Si el total de su pedido supera la cantidad de 150€ (IVA incluido) el envío es GRATUITO y en caso de ser menor de 150€ los gastos de envío son 9.99€.

Envíos a CANARIAS, CEUTA y MELILLA

Tienen un plazo de entrega aproximado de 4 a 7 días laborables bajo las mismas condiciones que los envíos en la Península.

Si el total de su pedido supera la cantidad de 150€ (IVA incluido) el envío es GRATUITO y en caso de ser menor de 150€ los gastos de envío son 9.99€.

Si surgieran gastos de aduanas, siempre serán a cargo del cliente y se verán reflejados a la hora de formalizar el pedido.

Pedidos en resto de EUROPA

Tienen un plazo de entrega aproximado de 4 a 7 días laborables. Si surgieran gastos de aduanas, siempre serán a cargo del cliente y se verán reflejados a la hora de formalizar el pedido

Para pedidos al resto de Europa consultar previamente condiciones particulares a través del e-mail clients@natgenerics.com

Formas de Pago.

Se podrá seleccionar entre transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito, Paypal y adicionalmente y sólo en el caso de envíos a Península contra reembolso.

Transferencia bancaria/ingreso en cuenta:

Recibirá junto a la confirmación de su pedido un e-mail donde se le indicará este número de cuenta (IBAN: ES61 0081 7130 3200 0211 2922) en el que debe efectuar la transferencia/ingreso bancario a nombre de NATURAL GENERICS, S.L.U. Es muy importante que indique en el concepto el número de pedido y su nombre y apellidos. La transferencia debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la confirmación del pedido para que sea validado, en caso contrario se procederá a la anulación del mismo. Es importante tener en cuenta que el envío no se realizara hasta que nuestra entidad confirme el pago y que estos pagos realizados a través de internet y entre diferentes entidades bancarias pueden demorarse entre 24 y 48 horas, si le urge recibir el pedido le aconsejamos que opte por otra forma de pago o bien diríjase a una entidad del Banco Sabadell Atlántico y realice el ingreso en el número de cuenta indicado anteriormente y que es el mismo que recibirá en la confirmación de su pedido con el concepto también indicado anteriormente.

Tarjeta de débito/crédito VISA o MASTERCARD o MAESTRO.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en entorno seguro SSL mediante cifrado de 256 bits y verificación EV. Tanto si su tarjeta es VISA como MASTERCARD como MAESTRO se le solicitaran siempre los siguientes datos: Número de tarjeta, nombre del titular de la tarjeta, fecha de caducidad, el CVC2 (código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en el reverso de la tarjeta)

Si ha elegido como forma de pago "tarjeta de débito", "tarjeta de crédito", "Paypal" o "Contra reembolso" (cuando sea posible), el pedido será tramitado y entregado en el mismo día al transportista, siempre que se haya formalizado antes de las 13:00 horas y no sea sábado, domingo o festivo (nacional o local).

Si elige la forma de pago "Contra reembolso"(cuando sea posible) el importe de su pedido se incrementará un 3% del total del pedido con un mínimo de 2,5€, debido a los gastos ocasionados por el reembolso.

Si ha elegido como forma de pago "Transferencia bancaria" no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de nuestra entidad.

Por ultimo aparecerá "Revisión del pedido" compruebe que todos los datos y precios son correctos y pulse "Realizar el pedido".

Recibirá un mail con un resumen de su pedido, así como la forma de pago escogida. Recuerde que si ha escogido Transferencia bancaria debe realizarla en las 48 horas posteriores a la fecha de la confirmación del pedido.

Seguridad

Todas las compras que realice en nuestro sitio web son seguras. Dedicamos la máxima atención en dar seguridad en el pago por Internet. Sus datos bancarios están protegidos y encriptados bajo un servidor seguro SSL.

Los pagos con tarjeta de débito/crédito serán realizados a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL.

Devoluciones y cambios

En el caso de que no esté totalmente satisfecho, le ofrecemos 7 días hábiles de derecho a devoluciones y cambios en artículos que no hayan sido usados ni desprecintados y cuyo envase esté en perfectas condiciones.

Para realizar una devolución debe enviar un mail a clients@natgenerics.com poniendo en el Asunto "DEVOLUCION PEDIDO Nº….", en el que explique brevemente los motivos por los cuales desea devolver el producto. Si lo prefiere puede llamarnos por teléfono al +34 983 50 33 45.

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original, asimismo deberá ser envuelto antes de embalarlo en una caja similar a la que se recibió el producto. La dirección de envío que debe poner en el paquete en mayúsculas y bien visible es: c/ Oro, 20 , 47012 Valladolid (VALLADOLID)

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Es gratuita siempre que el producto esté en mal estado o se haya recibido un producto no solicitado. A tal fin se le facilitará un documento de devolución y tendrá la opción de que lo recoja nuestro servicio de mensajería en la dirección indicada o llevarlo usted mismo a la oficina de correos que más le convenga.

Para devoluciones por haber solicitado un producto no adecuado o simplemente por no estar satisfecho con el producto adquirido deberá pagar los gastos de envío de la devolución. Puede encargarse usted mismo bien a través de Correos o cualquier compañía de paquetería. También puede pedirnos que le enviemos a nuestra empresa de mensajería, este servicio tiene un coste de 4.99€ para los envíos dentro la Península, para el resto de envíos el coste es el mismo que para los envíos que se realizan desde nuestras instalaciones a los clientes.

REEMBOLSO:

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta que comunique el cliente en el momento de solicitar la devolución. El reembolso se producirá en menos de 5 días hábiles desde la fecha en la que nos devuelva el producto.

Reexpedición del pedido por imposibilidad de entrega al destinatario

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de mensajería, sin haber podido ser entregado, nos pondremos en contacto con usted para que nos confirme la dirección a la que desea que se le reenvíe, en cuyo caso deberá abonar los gastos ocasionados por el nuevo envío. Los gastos de envío son los mismos que para cualquier pedido.

Reembolso del pedido por imposibilidad de entrega al destinatario

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de mensajería, sin haber podido ser entregado y ya no quiere recibirlo, le será reembolsado el importe de los productos, descontando los gastos generados por el envío y la devolución del mismo.