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Preguntas frecuentes

Expand/Collpase ¿Necesito estar registrado para poder realizar un pedido?

No, en el caso de no estar registrado puede realizar su pedido igualmente sin registrarse. En este caso deberá cumplimentar todos los datos requeridos cada vez que realice una compra.

Expand/Collpase He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, tan solo tiene que hacer click en “¿Olvidaste tu contraseña?”, justo debajo del botón ACCEDER. El sistema le guiará para que pueda acceder rápidamente.

Expand/Collpase ¿Cómo hago un pedido?

Para poder realizar pedidos puede seleccionar los artículos que desee adquirir a través del buscador de nuestro sitio web o bien puede consultar dentro de las diferentes categorías de nuestro menú de navegación.

Seleccione la cantidad deseada y pulse “Añadir a la cesta”. Una vez que haya añadido ésta, puede ir comprando tantos artículos como desee añadiéndolos del mismo modo a la cesta. Cuando haya terminado con su proceso de compra debe de pulsar en “Realizar Pedido”.

Expand/Collpase ¿Es posible modificar un pedido?

Si ha cambiado de opinión y quiere modificar su pedido póngase en contacto con nosotros en clients@natgenerics.com o llámenos al +34 983 50 33 45, si su pedido no ha salido del almacén es posible que aún pueda ser modificado.

Expand/Collpase ¿Es posible cancelar un pedido?

Si por cualquier motivo desea cancelar su pedido, escríbanos lo antes posible a clients@natgenerics.com o llámenos al +34 983 50 33 45 para proceder a la cancelación del mismo. No obstante, si el pedido ya ha salido del almacén se procederá como si fuera una devolución.

Expand/Collpase ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Todos los pedidos realizados en Natural Generics tienen un tracking o número de seguimiento que el cliente conocerá a través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos por nuestro sitio web.

Expand/Collpase ¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?

Si usted desea recibir el pedido en una dirección diferente a la de facturación (lugar de trabajo, casa de un familiar o amigo, domicilio vacacional, etc), debe marcar la casilla “Enviar a una dirección diferente” e introducir los nuevos datos de envío.

Expand/Collpase ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Se podrá elegir entre:

Pago con tarjeta: este método permite pagar con VISA, MASTERCARD o MAESTRO.

Pago con Paypal: si lo prefiere tiene la opción de pagar con este método.

Pago con transferencia bancaria/ingreso en cuenta: una vez realizado el pedido recibirá un e-mail donde se le indicarán los datos necesarios para efectuar el ingreso y deberá hacerlo en las 48 horas posteriores a la fecha de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que con este método no se realizará el envío del pedido hasta no tener confirmación bancaria de nuestra entidad.

Pago contra reembolso: sólo en el caso de envíos a Península, si elige esta forma de pago el importe de su pedido se incrementará un 3% del total del pedido, con un mínimo de 2,50 €.

Expand/Collpase ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Para la Península el plazo de entrega aproximado es de 24/48 horas en días laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 13:00 horas, salvo rotura de stock, en tal caso contactaremos con usted inmediatamente. Si el pedido se realiza en sábados, domingos o festivos (nacionales o locales) el pedido será tramitado el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Para otros destinos puede consultar tanto la Política de Pedidos y Devoluciones, como las Condiciones Generales.

Expand/Collpase ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

En Natural Generics los envíos a Península (España) son GRATUITOS si el total de su pedido supera la cantidad de 50€ (IVA incluido) y en caso de ser menor de 50€ los gastos de envío son 4.99€. Puede consultar el resto de condiciones en la Política de Pedidos y Devoluciones.

Expand/Collpase ¿Realizáis envíos internacionales o fuera de la península?

De momento solamente realizamos envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal (excepto Islas Portuguesas).

En cualquier caso, si usted está interesado en esta opción puede ponerse en contacto con nosotros en clients@natgenerics.com y solicitarnos información al respecto.

Expand/Collpase ¿Cuál es la política de devolución?

En el caso de que no esté totalmente satisfecho, le ofrecemos 7 días (hábiles) de derecho a devoluciones y cambios en artículos que no hayan sido usados ni desprecintados y cuyo envase esté en perfectas condiciones.

Para realizar una devolución puede consultar el procedimiento tanto en el apartado de Política de Pedidos y Devoluciones, como en las Condiciones Generales.

La devolución es gratuita siempre que el producto esté en mal estado o se haya recibido un producto no solicitado. A tal fin se le facilitará un documento de devolución y tendrá la opción de que lo recoja nuestro servicio de mensajería en la dirección indicada o llevarlo usted mismo a la oficina de correos que más le convenga.

Para devoluciones por haber solicitado un producto no adecuado o simplemente por no estar satisfecho con el producto adquirido deberá pagar los gastos de envío de la devolución.

Pagos con Reembolso: Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta que comunique el cliente en el momento de solicitar la devolución. El reembolso se producirá en menos de 5 días hábiles desde la fecha en la que nos devuelva el producto.

Expand/Collpase ¿Existe la posibilidad de devolver un artículo o producto?

Si, cuando un producto esté en mal estado, por haber solicitado un producto no adecuado o simplemente por no estar satisfecho con el producto adquirido, le ofrecemos 7 días de derecho a devoluciones y cambios en artículos que no hayan sido usados ni desprecintados y cuyo envase esté en perfectas condiciones, siguiendo en todo caso nuestra política de devoluciones.

Expand/Collpase Si uno de los productos que he recibido está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Si esto sucediera le pedimos disculpas, deberá contactar con nosotros lo antes posible en clients@natgenerics.com o en el teléfono +34 983 50 33 45 y haremos todo lo posible para resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.

Expand/Collpase Me gustaría enviar una sugerencia, ¿cómo puedo hacérosla llegar?

Para Natural Generics es importante la opinión de nuestros clientes por ello si quiere aportar cualquier sugerencia puede dirigirse a nosotros a través de clients@natgenerics.com, o bien a través de cualquiera de los medios mencionados en el Apartado de Atención al cliente.

Para cualquier duda, sugerencia, aclaración o consulta no recogida en este apartado le rogamos consulte el Apartado de Condiciones Generales.